从单一的售后服务到覆盖企业管理信息化生命周期的全方位服务体系，从第一家客户服务中心到纵横发达、遍及全国的服务网络，从第一个客服人员到 3000 多人的专家队伍，用友服务从创建开始，经历了 18 年的发展历程。用友软件公司目前已形成了遍布全国的 60 多家分子公司、 60 家客户服务中心、 150 家授权培训中心、 700 多家授权代理商和 合作伙伴在内的立体的庞大的集中分布式支持服务运营体系。
用友公司全体服务人员秉承“与客户真诚合作，做用户可靠朋友”的宗旨，把“为客户创造价值”作为自己的目标，以“及时、专业、真诚”的方针，不断为客户提供满足信息化建设各种需求的 IT 服务。